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账户类

如何注册喜地?

点击页顶的注册进入注册页面,填写个人信息,点击“同意协议并注册”,完成注册。
登录个人邮箱,找到标题为“欢迎您加入喜地”的邮件,打开后点击“验证邮箱”即可。

温馨提示

( 1 ) 请务必填写正确有效的注册邮箱地址,否则当您忘记注册密码时,将无法成功找回,只能重新注册新用户。

( 2 ) 注册成功后,您可以修改邮箱地址、昵称、密码等个人信息。

( 3 ) 系统会发送验证邮件到您的注册邮箱,若您长时间未收到邮件,请点击“重新发送”。

( 4 ) 若您使用未验证成功的邮箱登录,点击登录后,系统会重新发送验证邮件到您的邮箱。

如何提高我账户的安全性?

您可以登录喜地账户, 在“我的喜地-账户信息”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

登录时显示账户异常怎么办?

若您的账户登录时存在异常,请及时联系客服

密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

( 1 )密码由8-16位字符组成(字母区分大小写)。

( 2 )请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

( 3 )如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

a全部由数字组成;

b全部由字母组成;

c全部由同一字符组成;

d与用户名或邮箱相同。

( 4 )定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

( 5 )不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

验证邮箱手机的好处有哪些?

验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

购物类

订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改。订单生成后3小时未付款,系统自动取消订单。已付款订单如有紧急问题(如写错地址、电话等)请联系客服

订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入仓后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线021-38473528,客服人员会帮您解决。

为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

( 1 )订单信息填写不完整;

( 2 )订单商品库存不足或者库存无货;

( 3 )订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

( 4 )网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。提交订单成功后,货物将在库存中锁定,若已锁定的库存在3小时内未完成支付,库存将重新释放。

支付不成功的原因有哪些?

( 1 )您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

( 2 )所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

( 3 )银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

( 4 )输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

( 5 )银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

( 6 )您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线;

( 7 )使用支付宝详情请咨询支付宝客服热线。

什么情况下会中止交易?

( 1 )您的订单提交成功后,三个小时内没有付款,默认交易中止;

( 2 )如果订单状态在配货中,喜地不支持交易中止,有特殊情况请联系客服

( 3 )发货中如快递原因、天气原因等无法送达的,请联系客服

( 4 )收到货之后,喜地支持7天内退货退款。

配送类

订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,实时查看订单进度。
查看发货政策

订单已提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。如有紧急问题(如写错地址、电话等)请联系客服

请问如何联系到给我送货的快递员?

建议您按照订单跟踪中的运单号在相关物流公司网站查询。

签收后可以当场验收商品吗?

您签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的喜地”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

客户订单收取了运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?

如果是商品因质量问题产生退换货,喜地将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

快递告知丢件,怎么处理?

建议客户提交退款申请,如您还需要该商品请重新下单购买。

退款/退货类

喜地所售商品是否都支持7天无理由退货?

喜地部分商品不支持7天无理由退货,详情请您查看售后服务。其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。

购买的商品出现质量问题或发错货如何处理?

喜地承诺符合售后退货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,客户可以登录进入“我的订单”提交退货申请。

为什么退款/退货申请没有审核通过?

您可在退款/退货详情页查看原因。具体请登录喜地账户,在“我的订单”查看相应记录。

网上退货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以拨打客服电话021-38473528进行咨询,由客服人员给您处理方案。

退货运费是如何收取的?

商品因质量问题发生的退货,由喜地承担退货运费;如果由于您的原因产生退货,需要您自己承担退货运费。

什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间根据您的开户行不同略有差异,大概为1-7个工作日,详请联系您开卡行。详情见退款规则。

发票类

如何获取发票?

喜地所售商品均为正品行货,下单时可自选开取发票,发票金额不含商品配送费。如订单配送后补开发票,均以平邮方式寄出。

如何设置发票信息?

请您在订单结算时的页面“发票信息”选项中设置发票信息。

开发票的注意事项?

( 1 )发票金额不能高于订单商品金额。

( 2 )商品发票开具为明细。

怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因喜地原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服电话021-38473528,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由喜地承担。

如何开具增值税发票?

如需开具增值税专用发票,请拨打客服电话021-38473528,了解相关规则流程。

客服类

如果我有问题或建议如何向喜地反馈?

如果您对商品或服务有不满,可以提出投诉 (仅限注册用户)。如果您对喜地有任何意见或建议,欢迎提交意见反馈,或将您姓名、联系方式及相关信息写明,发送至。喜地会尽快给予答复或处理。

客服电话的工作时间是?

021-38473528的工作时间是周一至周六9:00-18:00(仅收市话费)。服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议。

如何联系在线客服?

点击页面右侧的客服图标进入在线客服窗口
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