账户相关
如何注册喜地？
点击页顶的注册进入注册页面，填写个人信息，点击“同意协议并注册”，完成注册。登录个人邮箱，找到标题为“欢迎您加入喜地”的邮件，打开后点击“验证邮箱”即可。
温馨提示
( 1 ) 请务必填写正确有效的注册邮箱地址，否则当您忘记注册密码时，将无法成功找回，只能重新注册新用户。
( 2 ) 注册成功后，您可以修改邮箱地址、昵称、密码等个人信息。
( 3 ) 系统会发送验证邮件到您的注册邮箱，若您长时间未收到邮件，请点击“重新发送”。
( 4 ) 若您使用未验证成功的邮箱登录，点击登录后，系统会重新发送验证邮件到您的邮箱。
如何提高账户的安全性？
您可以登录喜地账户， 在“我的喜地-账户信息”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全系数，保证账户安全。密码设置技巧有哪些？
为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
( 1 )密码由6-16位字符组成（字母区分大小写）。
( 2 )请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
( 3 )如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：
a全部由数字组成；
b全部由字母组成；
c全部由同一字符组成；
d与用户名或邮箱相同。
( 4 )定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
( 5 )不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
验证邮箱手机的好处有哪些？
验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。购物相关
商品包装是否有保证？
我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线021-58382428，客服人员会帮您解决。在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。提交订单成功后，货物将在库存中锁定，若已锁定的库存在3小时内未完成支付，库存将重新释放。为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：( 1 )订单信息填写不完整；
( 2 )订单商品库存不足或者库存无货；
( 3 )订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
( 4 )网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
很抱歉，订单一旦提交后将无法修改。订单生成后3小时未付款，系统自动取消订单。已付款订单如有紧急问题（如写错地址、电话等）请联系客服。订单拒收后，退款什么时候返还？
如果订单进行了拒收，需要订单商品入仓后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！支付不成功的原因有哪些？
( 1 )您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
( 2 )所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
( 3 )银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
( 4 )输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
( 5 )银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
( 6 )您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线；
( 7 )使用支付宝详情请咨询支付宝客服热线。
( 8 )使用微信详情请咨询微信客服热线。
配送相关
订单已提交成功，可以改送到其他地方吗？
订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。如有紧急问题（如写错地址、电话等）请联系客服。请问如何联系到给我送货的快递员？
建议您按照订单跟踪中的运单号在相关物流公司网站查询。签收后可以当场验收商品吗？
您签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。签收时发现商品包装破损，该如何处理？
商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的喜地”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。客户订单收取了运费，若后期发生退货的情况，之前的运费会退给客户吗？
如果是商品因质量问题产生退换货，喜地将返还运费，如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。快递告知丢件，怎么处理？
请直接联系在线客服了解情况，客服核实情况后会直接联系您进行处理（补发，退款等），不要相信非客服通知的信息退货/退款相关
喜地所售商品是否都支持7天无理由退货？
喜地部分商品不支持7天无理由退货，详情请您查看售后服务。其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。购买的商品出现质量问题或发错货如何处理？
喜地承诺符合售后退货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，客户可以登录进入“我的订单”提交退货申请。为什么退款/退货申请没有审核通过？
您可在退款/退货详情页查看原因。具体请登录喜地账户，在“我的订单”查看相应记录。网上退货申请提交后发现出错如何修改？
出现此类问题可以拨打客服电话021-58382428进行咨询，由客服人员给您处理方案。退货运费是如何收取的？
商品因质量问题发生的退货，由喜地承担退货运费；如果由于您的原因产生退货，需要您自己承担退货运费。退货时，商品的退款是怎么计算的？
按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按“券后结算价”为商品退款。什么时候可以收到退款？
我们会第一时间为您办理退款，具体到款时间根据您的开户行不同略有差异，大概为1-7个工作日，详请联系您开卡行。详情见退款规则。发票相关
如何获取发票？
喜地所售商品均为正品行货，下单时可自选开取电子发票，发票金额为订单实际支付金额。
如订单配送后补开发票，均以平邮方式寄出（用户承担运费）。
如何设置发票信息？
请您在订单结算时的页面“发票信息”选项中设置发票信息。发票内容可以开什么？
依照国税总局开票法规，喜地订单开具电子发票，开票内容为明细；为什么我的订单不支持开电子发票？
当您的订单金额实际支付金额为0元，不可以开电子发票。电子发票什么时候开具？
电子发票将会在订单确认收货后内开具。电子发票在哪里下载
您可以在我的订单-订单详情中进行下载。如果申请退换货，发票如何处理？
您在申请退换货后，已经开具的电子发票将会作废。并针对未退货的商品为您重新开具一张发票。怎么换发票？
您在收到发票后如果发现，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服电话021-58382428，
由客服人员为您办理换发票事宜。因您个人原因信息填写错误的，需要承担快递费用。
